Pre mnohé prevádzky je Instagram alebo Facebook hlavná výkladná skriňa. Zákazník si pozrie fotky vašej práce, napíše správu „Máte voľno vo štvrtok?“ a začne sa dohadovanie: štvrtok nie, piatok o tretej? Kým odpoviete, zákazník už môže byť u konkurencie. Riešením je odkaz, cez ktorý si termín vyberie sám.
1. Pripravte si rezervačný odkaz
Najprv potrebujete stránku, kde zákazník vidí vaše služby, ceny a voľné termíny a rovno si rezervuje. Na mojtermin.sk ju dostanete automaticky a rezervačný odkaz nájdete v administrácii.
2. Instagram: odkaz v biu a v príbehoch
- V úprave profilu pridajte rezervačný odkaz medzi odkazy, aby bol hneď pod vaším menom.
- Do popisu profilu napíšte jasnú výzvu, napríklad „Rezervácie online – odkaz nižšie“.
- V príbehoch používajte nálepku s odkazom, keď sa vám uvoľní termín alebo ukazujete novú službu.
- Príbeh s odkazom si uložte do zvýraznených príbehov s názvom „Rezervácie“.
3. Facebook: tlačidlo na stránke
Na facebookovej stránke firmy pridajte hlavné tlačidlo (napríklad „Rezervovať“) a nastavte, aby viedlo na váš rezervačný odkaz. Odkaz dajte aj do sekcie s informáciami o stránke a pripnite príspevok, ktorý vysvetľuje, ako sa objednať.
4. Google profil firmy
Veľa zákazníkov vás nájde cez Google Mapy. V Google profile firmy vyplňte odkaz na objednávanie termínov a web. Zákazník sa tak objedná rovno z výsledkov vyhľadávania.
5. Na správy odpovedajte odkazom
Aj keď je odkaz všade, niekto aj tak napíše správu. Pripravte si rýchlu odpoveď a pošlite ju jedným ťuknutím:
Dobrý deň, ďakujem za správu! Všetky voľné termíny vidíte tu: [váš odkaz]. Termín si vyberiete sami a deň vopred vám príde pripomienka.
Na čo nezabudnúť
- Udržiavajte otváracie hodiny a dovolenky v kalendári aktuálne, aby odkaz neponúkal termíny, keď nepracujete.
- Pri každej službe uveďte cenu a trvanie – menej otázok v správach.
- Odkaz pridajte aj do e-mailového podpisu a na vizitky.