Pripomienka termínu je jedna z najjednoduchších vecí, ktorá šetrí prázdne miesta v kalendári. Aby fungovala, musí prísť v správny čas a byť taká jasná, že ju zákazník pochopí aj pri letmom pohľade na displej.
Kedy pripomienku poslať
Osvedčený čas je približne 24 hodín pred termínom. Zákazník má ešte čas termín zrušiť alebo presunúť a vy ho stihnete ponúknuť niekomu inému. Pripomienka týždeň vopred sa ľahko zabudne, pripomienka hodinu pred termínom zas nedáva čas na zmenu plánov.
SMS alebo e-mail?
- SMS si prečíta takmer každý a rýchlo. Hodí sa na krátku a dôležitú informáciu: kto, kedy, kde.
- E-mail unesie viac detailov – adresu s mapou, pokyny na prípravu alebo storno podmienky.
- Najlepšie funguje kombinácia: e-mail s detailmi pri rezervácii a krátka pripomienka deň vopred.
Čo má pripomienka obsahovať
- Názov prevádzky, aby zákazník hneď vedel, od koho správa je.
- Dátum a čas termínu.
- Službu, prípadne meno zamestnanca.
- Adresu alebo informáciu, že prídete vy k zákazníkovi.
- Ako termín zrušiť alebo presunúť.
Vzorové texty
Dobrý deň, pripomíname zajtrajší termín v [prevádzka]: [služba], [dátum] o [čas], [adresa]. Ak nemôžete prísť, dajte nám prosím vedieť. Tešíme sa!
Dobrý deň, zajtra [dátum] medzi [čas] k vám príde [meno/firma] – [služba]. Ak vám termín nevyhovuje, ozvite sa prosím čo najskôr.
Dobrý deň, pripomíname hodinu [predmet] zajtra [dátum] o [čas]. Ak sa hodina nemôže uskutočniť, dajte prosím vedieť vopred.
Chyby, ktorým sa vyhnúť
- Príliš dlhý text – podstatné informácie musia byť na začiatku.
- Chýbajúci názov prevádzky – zákazník nevie, o čo ide.
- Žiadna možnosť zrušenia – kto nemôže prísť, radšej neurobí nič.
- Pripomienky ručne – v rušný deň na ne zabudnete práve vy.